Forms¶
Linkerbalk → Forms. Hier verschijnen alle inzendingen van Formulier-blokken die op de site ingevuld worden door bezoekers — contactaanvragen, schadeaangiftes, offerte-aanvragen, …
Hoe het werkt¶
Voor elk formulier op de site bestaat een Wheelform-form-entry. Per form: een lijst van submissions (= ingediende inzendingen).
- Klik op Forms in de linkerbalk
- Je ziet een lijst van forms (typisch "Contact", "Schade", "Offerte aanvragen", …)
- Klik een form aan om de inzendingen te zien
- Klik op een inzending om de volledige inhoud te bekijken
Wat zie je per inzending¶
- Submitted on — datum en tijd van indiening
- Velden — alle ingevulde waarden (naam, e-mail, telefoon, bericht, …)
- Bijlagen — als het formulier file-uploads ondersteunt, links om die te downloaden
Inzendingen-acties¶
| Actie | Wat het doet |
|---|---|
| Markeren als gelezen / ongelezen | Visuele indicator — geen technische impact, helpt om de wachtrij van nog-te-behandelen leads bij te houden. |
| Status wijzigen | Sommige forms hebben statussen (Nieuw, In behandeling, Afgehandeld). |
| Verwijderen | Permanent. Eerst exporteren als je een backup wil. |
| Antwoorden via e-mail | Het CMS opent je standaard e-mail-client met het ingevulde e-mailadres als geadresseerde. |
Automatisch wissen (12-maanden retentie)¶
KBC-data-retentie
Inzendingen ouder dan 12 maanden worden automatisch verwijderd uit het CMS. Dit is een KBC-richtlijn voor privacy/gegevensbescherming. Na verwijdering zijn ze niet meer oproepbaar, ook niet via een herstel-procedure.
Wat betekent dat praktisch:
- Leads ouder dan een jaar zie je niet meer in de Forms-module. Dat is geen bug.
- Voor langere bewaring (bv. een klantdossier waar je toestemming voor hebt): exporteer regelmatig naar CSV en bewaar veilig elders.
- Vóór een grote opkuis (bv. spam-batch verwijderen): je hoeft je niet druk te maken — oude inzendingen ruimen zichzelf op.
Voor twijfel of een specifieke inzending nog beschikbaar is: zoek hem op in de Forms-lijst. Verschijnt hij niet meer, dan is hij gewist.
CSV-export¶
Voor batch-verwerking in Excel:
- Open een form
- Klik rechtsboven Export to CSV
Of via Hulpprogramma's → Wheelform Tools.
Automatische e-mails¶
Per form is er automatische e-mailmelding aan een kantoor-mailbox (bv. contact@kantoor.be). Wie die e-mails ontvangt wordt per form ingesteld door Bene.be — niet door jou.
Mail-bestemming wijzigen
Wil je dat contact-formulier-mails naar een ander adres komen? Mail support@bene.be met:
- Welk formulier het betreft (URL of naam in CMS)
- Het nieuwe e-mailadres
- Of het ook in BCC moet (en aan wie)
Tips¶
- Wekelijks checken — leads die te lang wachten geven een slechte indruk. Zet een herinnering in je agenda.
- Spam herkennen — als velden in Engels of vol losse karakters staan, is het waarschijnlijk spam. Verwijder zonder antwoord.
- CSV maandelijks exporteren — als de wachtrij groeit, archiveer dan oude inzendingen lokaal en verwijder uit het CMS.
Veelgemaakte fouten¶
- Inzending markeren als gelezen zonder echt te lezen — leads kunnen verloren gaan. De marker is een hulpmiddel, niet een vervanger voor effectief opvolgen.
- Verwijderen zonder exporteren — als je later toch een inzending wil terughalen voor reden, is dat zonder backup onmogelijk. Eerst CSV downloaden.
- Wachten op een mailmelding die niet komt — controleer eerst bij Forms in het CMS. De automatische mail kan in spam zitten of een verkeerd adres hebben (zie hierboven hoe je dat aanpast).