Aide et formations¶

Une question, un problème ou une suggestion ?¶

Envoyez toujours un mail à support@bene.be.

Exemples de ce que vous pouvez demander à cette adresse :

Une panne technique ou erreur dans le CMS
L'accès à une section où vous n'avez pas la permission et pensez que vous devriez l'avoir
Une réinitialisation de mot de passe si l'auto-service ne fonctionne pas
Reconfigurer la MFA si vous avez perdu votre téléphone
Une suggestion pour un nouveau terme dans le Lexique
Une modification d'un élément géré centralement (bannière cookies, page d'erreur, lexique — voir Droits d'accès)
Une page du manuel qui n'est plus à jour ou un manque que nous pouvons combler

Bene.be répond généralement dans la journée ouvrée.

Formations¶

Pour les rédacteurs qui veulent gagner en aisance avec le CMS, il existe des formations :

Sur site¶

Un formateur se déplace dans votre agence pour une session sur mesure. Pratique et interactif — idéal si plusieurs collègues veulent s'y mettre en même temps ou si votre agence a des processus spécifiques.

Demandez une session via support@bene.be avec :

Nombre de participants
Date(s) souhaitée(s) et alternatives éventuelles
Sujets ou questions spécifiques à traiter

En ligne¶

Une session personnelle de 2 heures en ligne pour 220 euros HTVA. Adaptée si vous voulez progresser seul ou si la distance ne permet pas une session sur site.

Réservez directement via le calendrier Calendly :

Ou via le lien direct : https://calendly.com/tim-bertens/kbc-agent-online-training.

Ce qui est abordé¶

Sujets typiques d'une formation :

Flux de base de la création d'une page jusqu'à la publication
Blocs de contenu — lequel pour quoi ?
Types de contenu — quand une page, quand une actualité, quand un produit ?
Traduire — modèles et pièges sur un site multilingue
SEO — bonnes pratiques par page
Gestion des ressources — optimisation d'images, texte ALT, dossiers
Workflow — brouillons, révisions, collaborer sans se piétiner

La formation est adaptée au niveau des participants — une équipe qui travaille déjà avec le CMS a intérêt à d'autres accents qu'un nouveau rédacteur.

Améliorer ce manuel¶

Quelque chose manque dans ce manuel ? Vous tombez sur une erreur ou une explication dépassée ? Envoyez un mail à support@bene.be.

Plus votre retour est précis, plus vite il sera traité. Référez à la page (copiez l'URL dans le navigateur) et, si possible, une capture d'écran de ce qui ne va pas.